Perguntas Frequentes

O Zap Anúncios - Classificados Online Grátis é um classificados online gratuito focado no Brasil. Aqui qualquer pessoa pode publicar anúncios de produtos, serviços, imóveis e veículos, conectando compradores e vendedores de forma simples, rápida e segura. Nossa missão é democratizar o comércio local e ajudar as pessoas a fazerem bons negócios perto de casa.

Sim! O cadastro e a publicação de anúncios básicos são 100% gratuitos. Também oferecemos planos pagos com benefícios extras — como mais fotos, destaque nos resultados e maior visibilidade — para quem deseja vender ainda mais. Você escolhe o plano que melhor se encaixa no seu perfil.

Sim! Nossa plataforma atende todo o território nacional. Você pode filtrar anúncios por estado e cidade para encontrar oportunidades perto de você, ou buscar em todo o Brasil se o produto ou serviço puder ser enviado.

1. Clique em Cadastrar no menu superior.
2. Preencha seu nome, e-mail e uma senha segura.
3. Confirme seu e-mail pelo link que enviaremos.
4. Pronto! Você já pode publicar anúncios.

O processo todo leva menos de 2 minutos.

Clique no botão "Anunciar Grátis" no topo da página. Faça login ou cadastre-se caso ainda não tenha conta. Em seguida, preencha o título, descrição, preço, categoria, localização e adicione fotos do item. Revise as informações e clique em "Publicar". Seu anúncio ficará visível imediatamente após a análise.

Anúncios do plano gratuito ficam ativos por 30 dias. Ao final desse período você receberá um aviso por e-mail e poderá renovar gratuitamente quantas vezes quiser. Planos pagos podem oferecer períodos de vigência mais longos — confira a página de Planos para detalhes.

Sim! Acesse Minha Conta → Meus Anúncios, localize o anúncio desejado e clique em "Editar" para alterar qualquer informação, ou em "Excluir" para removê-lo permanentemente. Você também pode pausar um anúncio temporariamente sem precisar apagá-lo.

No plano gratuito você pode manter vários anúncios ativos simultaneamente. Planos pagos oferecem limites maiores e recursos exclusivos como destaque na busca e mais espaço para fotos. Veja os detalhes na página de Planos.

No formulário de publicação há um campo para upload de imagens. Você pode arrastar as fotos direto para a área indicada ou clicar para selecionar arquivos do seu dispositivo. Aceitamos os formatos JPG, PNG e WebP. Dica: anúncios com fotos nítidas e bem iluminadas recebem até 3× mais contatos!

Se seu anúncio não atender às nossas Regras de Uso, ele será rejeitado e você receberá um e-mail explicando o motivo. Corrija o problema apontado e publique novamente. Anúncios com conteúdo proibido (produtos ilegais, spam, enganosos) são removidos permanentemente e o usuário pode ser suspenso.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Insira o e-mail cadastrado e enviaremos um link de redefinição. O link é válido por 30 minutos. Não encontrou o e-mail? Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Acesse Minha Conta → Configurações. Lá você pode atualizar seu nome, telefone, foto de perfil e senha. Para alterar o e-mail, é necessária uma confirmação no endereço novo por motivos de segurança.

Sim. Utilizamos criptografia para proteger suas senhas e transmitimos todos os dados via HTTPS. Não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros. Você tem controle total sobre seus dados e pode solicitar a exclusão a qualquer momento. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Acesse Minha Conta → Configurações → Excluir Conta. A exclusão é permanente e removerá todos os seus anúncios e dados pessoais. Caso tenha uma assinatura ativa, cancele-a antes de prosseguir para evitar cobranças futuras. Se preferir, entre em contato conosco e faremos isso por você.

Nunca clique em links de e-mails que pareçam suspeitos. O Zap Anúncios - Classificados Online Grátis jamais pedirá sua senha por e-mail ou mensagem. Se receber comunicações estranhas, encaminhe para nosso canal de suporte e acesse sua conta diretamente pelo navegador para verificar se há algum aviso.

Em cada anúncio há um botão de contato direto com o vendedor, que pode incluir telefone, WhatsApp ou formulário de mensagem, conforme o anunciante configurar. Para visualizar os dados de contato completos, pode ser necessário estar logado.

O Zap Anúncios - Classificados Online Grátis é uma plataforma de intermediação e não participa diretamente das transações entre compradores e vendedores. Não nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos, entrega ou pagamentos. Recomendamos sempre negociar com cuidado, preferir encontros presenciais em locais seguros e confirmar o produto antes de pagar.

• Prefira encontros presenciais em locais públicos e movimentados.
• Não faça pagamentos antecipados para desconhecidos.
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado — se parece bom demais, pode ser golpe.
• Confira a reputação do vendedor antes de negociar.
• Nunca clique em links externos enviados por vendedores.
• Em caso de suspeita, use o botão "Denunciar anúncio".

Em qualquer anúncio há um botão "Denunciar". Clique nele, selecione o motivo e adicione detalhes se necessário. Nossa equipe analisa todas as denúncias e toma as providências cabíveis — remoção do anúncio, suspensão do usuário ou bloqueio permanente em casos graves.

Além do plano gratuito, oferecemos planos pagos com recursos como mais espaço para fotos, destaque nos resultados de busca, badge de verificado e renovação automática de anúncios. Consulte a página de planos para comparar todas as opções e escolher a ideal para você.

Acesse Minha Conta → Assinatura e clique em "Cancelar plano". O cancelamento é imediato e você continuará aproveitando os benefícios até o fim do período já pago. Não fazemos cobrança de multa por cancelamento.

Aceitamos os principais meios de pagamento do Brasil, incluindo cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo), PIX e boleto bancário. O processamento é feito de forma segura por uma plataforma de pagamentos certificada.

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após a contratação para solicitar o cancelamento e reembolso total, sem precisar justificar. Para isso, entre em contato com nosso suporte dentro desse prazo.

A Reputação é uma pontuação de 0 a 500 pontos que indica o nível de confiabilidade de um anunciante na plataforma. Quanto maior a pontuação, mais segura é a negociação. Os níveis são: Iniciante, Bronze, Prata, Ouro e Diamante. Saiba como funciona em detalhes

A pontuação leva em conta cinco fatores: avaliações de compradores (até 200 pts), tempo de cadastro na plataforma (até 90 pts), quantidade de anúncios (até 60 pts), taxa de conclusão de negócios (até 100 pts) e histórico limpo, sem denúncias procedentes (50 pts). A pontuação é atualizada automaticamente a cada nova avaliação.

Acesse o perfil do vendedor e clique em "Avaliar Anunciante". Atribua de 1 a 5 estrelas e deixe um comentário sobre sua experiência. Cada usuário pode avaliar outro apenas uma vez, garantindo a autenticidade das notas. Você precisa estar logado para avaliar.

Nossa equipe responde em até 48 horas úteis. Para agilizar o atendimento, descreva detalhadamente o problema e, se possível, informe o link do anúncio ou o e-mail da conta com dificuldades.

Adoramos receber feedbacks! Use o link "Reportar Problema" no rodapé da página ou acesse diretamente nosso formulário de contato descrevendo o que aconteceu, em qual página e, se possível, um print da tela. Sua contribuição ajuda a melhorar a plataforma para todos.

Sem problema! Entre em contato com nossa equipe pelo formulário de suporte. Respondemos a todas as mensagens e sua pergunta pode virar uma nova entrada nesta página para ajudar outros usuários. 😊